چرا شناخت پرسونا پیج اینستاگرامتون رو زیر و رو میکنه؟

توی پست های قبلی درباره پرسونا صحبت کردیم و گفتیم یه پلن مارکتینگ موفق برای اینستاگرام، از شناخت پرسونا شروع میشه. اگه میخواین بلاگر یا اینفلوئنسر باشین؛ باید اول مخاطب هدف رو انتخاب کنین و با توجه به ویژگی های اونها محتوای خوب برای اینستاگرام تولید کنین.

اگه هم پیج فروشگاهی دارین؛ خیلی مهمه بدونین مشتری های شما یا همون پرسونا کیا هستن. اینجوری بهترین تصمیمات رو برای پیجتون میگیرین. شاید هم خودتون پیج خاصی نداشته باشین؛ اما دیجیتال مارکتر یا ادمین باشین. اگه برنامه ریزی و استراتژی پیج اینستاگرام با شماست؛ اولین قدم شروع کارتون شناخت پرسوناست. اصلا اگه مدیر و کارفرما حرفه ای باشه؛ اولین سوالش توی مصاحبه همینه که بتونین پرسونا رو دقیق بشناسین.

احتمالا با این توصیفات متوجه شدین که شناخت پرسونا چقدر مهمه. حالا توی ادامه مطلب، از صفر تا صد شناخت پرسونا رو با هم بررسی میکنیم تا شما متوجه بشین اشکالات پیجتون چیا بوده و چجوری باید رفعش کنین:

پرسونا چی هست و چی نیست؟

معمولا پرسونا به عنوان یه آدم تعریف میشه که ویژگی های خاصی داره و اون آدم، نماینده افرادیه که مشتری و مخاطب شما هستن. معمولا تو کسب و کارهای کوچک و نوپا، یک یا دو تا پرسونا تعریف میکنیم؛ اما شرکت های بزرگ و پرمخاطب، تا پنج تا پرسونا هم دارن.

چیزی که خیلی مهمه، تعیین ویژگی های پرسوناست. مثلا ممکنه بگین پرسونای ما :«دخترهای بیست تا بیست و پنج ساله ساکن تهران» هستن. ولی این غلطه!

اولا که بهتره پرسونا به شکل یک فرد توصیف بشه. دوما که باید ویژگی های شخصیتی بیشتری داشته باشه. به اطلاعاتی مثل اسم و جنسیت و محل تولد و شغل، میگن اطلاعات دموگرافیک. برای تعریف پرسونا، چیزی خیلی بیشتر از این اطلاعات احتیاجه.

شما باید پرسونا رو جوری تعریف کنین که واقعا مثل یه آدم به نظر بیاد و توی هر لحظه حس کنین چه نیازهایی داره و چی میخواد و چی نمیخواد؟

چطور درباره پرسونا اطلاعات به دست بیاریم؟

راه های زیادی برای کسب اطلاعات از پرسونا وجود داره. ابزارهای روند زندگی، مصاحبه با کاربرهای قدیمی، صحبت با افراد توی تیم فروش و… اما معمولا این روش ها خیلی وقت گیر و پرهزینه هستن. توصیه ما اینه که با استفاده از گزارش نظرسنجی از کاربران اینستاگرام ، خیلی سریع این مرحله رو پشت سر بذارین. توی این گزارش حتی میتونین بفهمین چه زمانی برای استوری گذاشتن بهتره، چه هشتگ هایی استفاده کنین و…

ویژگی های پرسونا:

صفاتی که برای پرسونامون در نظر میگیریم؛ باید شامل چندتا اصل کلی باشن:

طیفی بودن:

ما نمیتونیم بگیم یه آدم کلا خسیسه یا ولخرجه. اون فرد ممکنه در یه موقعیت و نسبت به افراد دیگه، خسیس یا ولخرج باشه. قرار نیست ما به افراد برچسب بچسبونیم؛ چون ممکنه در موقعیت های متفاوت؛ رفتارهای متفاوت نشون بدن.

بنابراین هر ویژگی مرتبط رو به صورت طیفی تعریف میکنیم. مثلا میگیم این فرد نسبتا خسیسه و از یک (کاملا ولخرج) تا ده (کاملا خسیس) بهش نمره میدیم.

کیفی:

خب فرض کنیم میگیم که پرسونای ما نسبتا خسیسه. اما باید بررسی کنیم که چقدر از خریدهای اقتصادی احساس رضایت میکنه؟ دوست داره پولش رو برای چی خرج کنه؟

ما پرسونا رو تعریف میکنیم که بتونیم یه سناریو بسازیم. مثلا ما پیج فروش زیورآلات داریم:

آیدا (پرسونای تعریف شده) هر روز تو پیج اینستاگرام محصول رو میدید و تو ذهنش بود که همچین محصولی وجود داره. توی اسفند ماه که ایدا برای عید خرید می کرد؛ با دیدن پستی درباره اهمیت اکسسوری ها در استایل که یکی از محصولات ما با یک ست بوهمین عکاسی شده بود، تصمیم گرفت این محصول رو تهیه کنه. اما چون بودجه محدودی داشت؛ توی پیج های دیگه هم دنبال اون زیورآلات می گشت. هیچ جا شبیه اون محصول وجود نداشت و فقط دو جا اون رو داشتن. اما پیج ما اعلام کرد که ارسالش تا عید رایگانه و به همین دلیل آیدا این محصول رو از پیج ما خرید و یکی از مشتری های دائمی ما شد.

این یه سناریوی فرضی و ساده ست. ولی نشون میده که اگه پرسونا رو بشناسیم؛ میتونیم محتوای مناسب و ترغیب کننده بسازیم و از کمپین های اینفلوئنسر مارکتینگی استفاده کنیم که مخاطب رو خیلی سریع به خرید تشویق میکنن.

چطوری پرسونا رو تعریف کنیم؟

برای تعریف پرسونا، به اطلاعات ورودی احتیاج داریم. این اطلاعات به چهار دسته تقسیم میشن:

اطلاعات دموگرافیک:

سن؛ جنسیت، شغل، محل زندگی و… جزء این اطلاعات هستن. اما لازم نیست همه این ویژگی ها رو دقیق تعیین کنیم. انتخاب اون ها بستگی به نوع بیزینسمون داره. مثلا اگه قراره سفرهای طبیعت گردی و ماجراجویانه رو تبلیغ کنیم؛ خیلی فرق داره که پرسونامون چند ساله باشه. ولی اگه کیت مخصوص پزشکی میفروشیم، پرسونای ما میتونه 30 تا 50 ساله باشه.

Barrier و موانع پرسونا:

خیلی وقت ها پرسونا به خاطر تجربه بد قبلی یا هر دلیل دیگه ای، حاضر به استفاده از محصول ما نیست. ما باید این نقاط رو پیدا کنیم و روی اونها مانور بدیم. مثلا اگه مخاطب ما حاضر نیست به دلیل عدم اعتماد از پیج اینستاگرام خرید کنه، ما باید روی اعتماد سازی کار کنیم و مثلا گزینه پرداخت درب منزل رو اضافه کنیم.

ویژگی های شخصیتی پرسونا:

خب همونجور که قبلا گفتیم، این ویژگی ها باید طیفی و کیفی در نظر گرفته بشن. این که کدوم ویژگی ها رو برای پرسونا در نظر میگیریم؛ باز هم بستگی به بیزینس داره. مثلا ویژگی هایی مثل وفاداری یا تنوع طلبی، محتاط بودن یا ریسک پذیر بودن؛ حساسیت به قیمت، نوگرا بودن یا استفاده از روش های قدیمی و…. همه میتونن جزئی از ویژگی های پرسونا باشن.

اگه دوست دارین اینفلوئنسر یا بلاگر شین، ویزگی های شخصیتی پرسونا اهمیت زیادی داره. برای راه اندازی کمپین اینفلوئنسر مارکتینگ هم توجه به این ویژگی ها خیلی مهمه، چون اگه این ویژگی ها رو نشناسین؛ نمیتونین تشخیص بدین کدوم بلاگر بیشتر مورد علاقه پرسونای شماست.

نیازها و خواسته ها:

قطعا یکی از مهم ترین ویژگی های پرسونای شما، نیازهای اونه. اگه مثلا پرسوناتون در شرایطیه که نیاز مالی داره؛ ارائه کالای لوکس کار درستی به نظر نمیرسه.

علاوه بر نیازها که خیلی اساسی هستن؛ پرسونا یه سری خواسته هم داره. خواسته ها نسبت به نیاز شخصی ترن و اتفاقا فروش به پرسونا و جذب اون بر اساس خواسته هاش شکل میگیره.

با توجه به گزارش نظرسنجی که توسط تیک دی منتشر شده، خیلی راحت میتونین اطلاعات موردنظرتون رو استخراج کنین و پرسوناها رو تعریف کنین. شاید فکر کنین شناخت و تعریف پرسونا یه کار اضافه و الکیه؛ ولی در بزرگ ترین شرکت های دنیا گام اول شناخت پرسوناست و شاید ماه ها براش وقت بذارن. با شناخت پرسونا، تصمیم گیری هاتون خیلی ساده تر میشه و حتی از مشکلاتی مثل شدوبن و… هم خبری نیست. پرسونای پیج شما کیه؟ اصلا شناختی ازش دارین؟